Nhiều lưu lượng truy cập hơn không tự động tạo ra nhiều doanh số hơn. Tối ưu chuyển đổi cải thiện tỷ lệ khách truy cập hoàn thành một hành động có giá trị như mua hàng, yêu cầu báo giá, đặt lịch gọi hoặc đăng ký danh sách email.
1. Làm rõ ưu đãi ngay lập tức
Trang chủ và trang đích cần giải thích bạn bán gì, dành cho ai và vì sao khách hàng nên chọn bạn.
2. Cải thiện điều hướng trên thiết bị di động
Dùng tên danh mục rõ ràng, menu dễ đọc, tìm kiếm hữu ích và bộ lọc phù hợp với danh mục hàng hóa. Hãy thử bằng một tay trên điện thoại thật.
3. Củng cố trang sản phẩm
Hiển thị lợi ích, thông số, lựa chọn, kỳ vọng giao hàng, đổi trả và câu hỏi thường gặp. Dùng ảnh gốc chất lượng cao.
4. Hiển thị giá minh bạch
Tránh các khoản phí bất ngờ. Giải thích thuế, giao hàng, số lượng tối thiểu, đăng ký định kỳ hoặc yêu cầu báo giá trước khi thanh toán.
5. Thêm tín hiệu tin cậy cụ thể
Hiển thị thông tin liên hệ thật, chính sách, đánh giá đã xác minh, bảo hành, phương thức thanh toán an toàn và thông tin doanh nghiệp.
6. Cải thiện tốc độ trang
Nén ảnh, bỏ tập lệnh không cần thiết và giảm quá tải ứng dụng. Trang chậm làm tăng tỷ lệ rời bỏ, nhất là trên mạng di động.
7. Dùng lời kêu gọi hành động tập trung
Nút phải mô tả bước tiếp theo. Tránh các lời kêu gọi cạnh tranh tạo ra sự do dự.
8. Đơn giản hóa biểu mẫu
Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết ở giai đoạn hiện tại. Biểu mẫu liên hệ hoặc báo giá dài khiến cả khách hàng tiềm năng phù hợp cũng nản lòng.
9. Cải thiện phản hồi giỏ hàng
Xác nhận rõ việc thêm hàng, hiển thị thông tin giao hàng và giúp chỉnh số lượng hoặc biến thể dễ dàng.
10. Giảm ma sát khi thanh toán
Cung cấp phương thức thanh toán quen thuộc, lựa chọn nhanh phù hợp và tránh bắt buộc tạo tài khoản không cần thiết.
11. Thu hồi khách truy cập rời đi
Dùng email khôi phục, tiếp thị lại và hỗ trợ hữu ích khi khách rời đi trước khi hoàn tất đơn hàng.
12. Kiểm thử bằng dữ liệu đáng tin cậy
Theo dõi phễu từ trang đích đến mua hàng. Ưu tiên vấn đề tác động lớn thay vì thay đổi nhiều yếu tố mà không đo lường. Pixora Web cung cấp dịch vụ thiết kế lại và phát triển thương mại điện tử tập trung vào chuyển đổi.
Dùng quy trình tối ưu có thể lặp lại
- Xác minh dữ liệu sự kiện và doanh thu.
- Tìm hành trình và nhóm khách hàng có cơ hội lớn nhất được dữ liệu chứng minh.
- Kết hợp phân tích với bản ghi phiên, từ khóa tìm kiếm, câu hỏi hỗ trợ và kiểm thử khả năng sử dụng.
- Viết giả thuyết liên kết một thay đổi với hành vi mong đợi.
- Phát hành thay đổi an toàn và đo chỉ số chính cùng chỉ số bảo vệ.
Chỉ số bảo vệ rất quan trọng. Một thay đổi tăng thêm vào giỏ nhưng cũng tăng hoàn trả, liên hệ hỗ trợ hoặc lỗi thanh toán có thể không cải thiện doanh nghiệp.
Phân khúc trước khi kết luận
So sánh di động và máy tính để bàn, khách mới và quay lại, thị trường, kênh, nhóm sản phẩm và loại khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi toàn trang có thể che giấu hành trình tốt của khách quay lại và trải nghiệm trang đích di động trả phí yếu. Hãy sửa phân khúc nhận đầu tư.
Ưu tiên rõ ràng trước thuyết phục
Nhiều vấn đề chuyển đổi đến từ thiếu thông tin, cam kết không nhất quán, lựa chọn mơ hồ hoặc ma sát chức năng. Hãy giải đáp giá, giao hàng, đổi trả, tương thích và hỗ trợ trước khi thêm tính khẩn cấp hay khuyến mãi. Cải thiện bền vững cũng phải bảo vệ niềm tin và chất lượng khách hàng.
Để chẩn đoán có cấu trúc, hãy dùng Kiểm toán tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Đánh giá rộng hơn về thu hút và đo lường có trong Danh sách kiểm tra kiểm toán tăng trưởng số.