Nhiều quảng cáo hơn có thể khuếch đại một hành trình khách hàng đang hoạt động tốt. Nhưng chúng cũng có thể khuếch đại các ưu đãi khó hiểu, theo dõi bị lỗi, trang tải chậm và ma sát khi thanh toán. Kiểm toán chuyển đổi giúp bạn tách vấn đề lưu lượng truy cập khỏi vấn đề trải nghiệm trước khi cam kết thêm ngân sách.
Bắt đầu từ chất lượng đo lường
Hãy xác nhận rằng phiên truy cập, tham số chiến dịch, hành vi đồng ý, lượt gửi biểu mẫu, thêm vào giỏ hàng, thanh toán và sự kiện mua hàng chỉ được ghi nhận một lần và được phân bổ nhất quán. Nếu không thể tin vào các số liệu, quyết định tối ưu hóa sẽ chỉ là phỏng đoán.
Rà soát tính liên tục của thông điệp
Lời hứa trong quảng cáo phải khớp với tiêu đề trang đích, ưu đãi, bằng chứng và bước tiếp theo. Khách truy cập không nên phải diễn giải lại chiến dịch sau khi nhấp. Kiểm tra bố cục trên thiết bị di động, tốc độ trang, các yếu tố gây xao nhãng trong điều hướng và việc lời kêu gọi hành động có còn rõ ràng trên toàn trang hay không.
Kiểm tra hành trình mua hàng
- Các câu hỏi về giá trị, giá bán, giao hàng, đổi trả và độ tin cậy đã được trả lời chưa?
- Khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp không?
- Biểu mẫu và thanh toán có chỉ yêu cầu thông tin cần thiết không?
- Lỗi có dễ hiểu và có thể khắc phục không?
- Trải nghiệm có hoạt động trên các thiết bị và trình duyệt phổ biến không?
Ưu tiên theo bằng chứng và tác động
Hãy kết hợp dữ liệu phân tích, bản ghi, câu hỏi của khách hàng, kiểm thử kỹ thuật và bối cảnh thương mại. Xếp hạng các đề xuất theo tác động tiềm năng, độ tin cậy, công sức và các phụ thuộc. Triển khai trước những sửa chữa rõ ràng và có tác động cao, sau đó đo kết quả trước khi thay đổi nhiều biến cùng lúc.
Một cuộc kiểm toán tốt tạo ra danh sách công việc thử nghiệm và cải thiện theo trình tự, không phải danh sách các thực hành chung. Khám phá Kiểm toán tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi hoặc xây dựng phép đo đáng tin cậy với Nền tảng phân tích và theo dõi.
Một cuộc kiểm toán hữu ích nên đo lường điều gì
Rà soát chất lượng thu hút, mức độ liên quan của trang đích, hành vi trên di động, điều hướng, tìm kiếm, nội dung sản phẩm hoặc dịch vụ, biểu mẫu, giỏ hàng, thanh toán, lỗi thanh toán, thông tin giao hàng và liên lạc sau mua. Phân nhóm phát hiện theo thiết bị, kênh, thị trường, khách truy cập mới hoặc quay lại và hành trình có giá trị cao. Trung bình toàn trang có thể che giấu vấn đề nghiêm trọng ở nhóm đối tượng nhận phần lớn ngân sách mới.
Ưu tiên danh sách công việc chuyển đổi
Mỗi đề xuất cần có bằng chứng, lưu lượng bị ảnh hưởng, kết quả kỳ vọng, công sức, phụ thuộc và phương pháp xác minh. Hãy sửa lỗi công cụ đo lường và ma sát chức năng rõ ràng trước khi chạy thử nghiệm. Sau đó thử từng giả thuyết có ý nghĩa một để có thể quy kết kết quả cho thay đổi đó.
Dấu hiệu cho thấy trang đã sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn
- Các sự kiện phễu quan trọng và doanh thu được ghi nhận mà không kích hoạt trùng lặp.
- Các trang đích ưu tiên phù hợp với mục đích chiến dịch và tải ổn định trên di động.
- Câu hỏi về giá, giao hàng, đổi trả và độ tin cậy được trả lời trước khi thanh toán.
- Các ngoại lệ về thanh toán và hoàn tất đơn hàng có người phụ trách và giám sát.
- Nhóm có thể giải thích phân khúc khách hàng và ưu đãi nào mang lại lợi nhuận.
Kiểm toán chuyển đổi không có nghĩa là phải trì hoãn mọi chiến dịch. Nó giúp phân biệt mở rộng an toàn với chi tiêu làm khuếch đại ma sát chưa được xử lý. Hãy bắt đầu bằng Kiểm toán tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hoặc dùng Danh sách kiểm tra kiểm toán tăng trưởng số.