ทราฟฟิกที่มากขึ้นไม่ได้ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันช่วยเพิ่มสัดส่วนผู้เข้าชมที่ทำการกระทำอันมีค่า เช่น ซื้อสินค้า ขอใบเสนอราคา จองการสนทนา หรือสมัครรายชื่ออีเมล
1. ทำให้ข้อเสนอชัดเจนทันที
หน้าแรกและหน้าแลนดิ้งควรอธิบายว่าคุณขายอะไร เหมาะกับใคร และเหตุใดลูกค้าจึงควรเลือกคุณ
2. ปรับปรุงการนำทางบนมือถือ
ใช้ชื่อหมวดหมู่ที่ชัดเจน เมนูที่อ่านง่าย การค้นหาที่เป็นประโยชน์ และตัวกรองที่สอดคล้องกับแคตตาล็อก ทดสอบด้วยมือเดียวบนโทรศัพท์จริง
3. เสริมความแข็งแกร่งให้หน้าสินค้า
แสดงประโยชน์ ข้อมูลจำเพาะ ตัวเลือก ความคาดหวังด้านการจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามที่พบบ่อย ใช้ภาพต้นฉบับคุณภาพสูง
4. แสดงราคาอย่างโปร่งใส
หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด อธิบายภาษี การจัดส่ง จำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำ การสมัครสมาชิก หรือข้อกำหนดใบเสนอราคาก่อนชำระเงิน
5. เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือที่ชัดเจน
แสดงข้อมูลติดต่อจริง นโยบาย รีวิวที่ยืนยันแล้ว การรับประกัน วิธีชำระเงินที่ปลอดภัย และข้อมูลรับรองธุรกิจ
6. เพิ่มความเร็วหน้าเว็บ
บีบอัดรูปภาพ ลบสคริปต์ที่ไม่จำเป็น และลดภาระจากแอป หน้าเว็บที่ช้าทำให้ผู้ใช้ละทิ้งมากขึ้น โดยเฉพาะบนเครือข่ายมือถือ
7. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีจุดมุ่งหมาย
ปุ่มควรบอกขั้นตอนถัดไป หลีกเลี่ยงคำกระตุ้นที่แข่งขันกันจนสร้างความไม่แน่ใจ
8. ทำแบบฟอร์มให้เรียบง่าย
ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในขั้นตอนปัจจุบัน แบบฟอร์มติดต่อหรือขอใบเสนอราคาที่ยาวทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพเลิกสนใจ
9. ปรับปรุงการตอบกลับของตะกร้าสินค้า
ยืนยันการเพิ่มสินค้าอย่างชัดเจน แสดงข้อมูลการจัดส่ง และทำให้การแก้ไขจำนวนหรือรูปแบบสินค้าเป็นเรื่องง่าย
10. ลดความฝืดในขั้นตอนชำระเงิน
เสนอวิธีชำระเงินที่คุ้นเคย ตัวเลือกด่วนที่เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการบังคับสร้างบัญชีโดยไม่จำเป็น
11. ดึงผู้เข้าชมที่ละทิ้งกลับมา
ใช้การกู้คืนผ่านอีเมล รีมาร์เก็ตติ้ง และความช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์เมื่อลูกค้าออกไปก่อนสั่งซื้อเสร็จ
12. ทดสอบด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้
ติดตามฟันเนลตั้งแต่หน้าแลนดิ้งจนถึงการซื้อ จัดลำดับปัญหาที่มีผลกระทบสูงแทนการเปลี่ยนหลายองค์ประกอบโดยไม่วัดผล Pixora Web ให้บริการปรับโฉมและพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่เน้นคอนเวอร์ชัน
ใช้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพที่ทำซ้ำได้
- ตรวจสอบข้อมูลเหตุการณ์และรายได้
- ค้นหาเส้นทางและกลุ่มผู้ชมที่มีโอกาสสูงสุดซึ่งมีหลักฐานรองรับ
- รวมการวิเคราะห์กับบันทึกการใช้งาน คำค้นหา คำถามจากฝ่ายสนับสนุน และการทดสอบการใช้งาน
- เขียนสมมติฐานที่เชื่อมการเปลี่ยนแปลงกับพฤติกรรมที่คาดหวัง
- เผยแพร่การเปลี่ยนแปลงอย่างปลอดภัยและวัดเมตริกหลักกับเมตริกป้องกัน
เมตริกป้องกันมีความสำคัญ การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มการใส่สินค้าในตะกร้าแต่เพิ่มการคืนสินค้า การติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือความล้มเหลวในการชำระเงินด้วย อาจไม่ช่วยธุรกิจ
แบ่งกลุ่มก่อนสรุปผล
เปรียบเทียบมือถือกับเดสก์ท็อป ผู้เข้าชมใหม่กับผู้กลับมา ตลาด ช่องทาง กลุ่มสินค้า และประเภทลูกค้า อัตราคอนเวอร์ชันทั้งเว็บไซต์อาจซ่อนเส้นทางที่ดีของลูกค้าประจำและประสบการณ์หน้าแลนดิ้งมือถือจากโฆษณาที่อ่อนแอ แก้ไขกลุ่มที่ได้รับการลงทุน
ให้ความชัดเจนมาก่อนการโน้มน้าว
ปัญหาคอนเวอร์ชันจำนวนมากเกิดจากข้อมูลที่ขาดหาย คำสัญญาที่ไม่สอดคล้อง ตัวเลือกไม่ชัดเจน หรือความฝืดในการใช้งาน แก้คำถามเรื่องราคา การจัดส่ง การคืนสินค้า ความเข้ากันได้ และการสนับสนุนก่อนเพิ่มความเร่งด่วนหรือโปรโมชัน การปรับปรุงที่ยั่งยืนควรรักษาความเชื่อมั่นและคุณภาพลูกค้าด้วย
สำหรับการวินิจฉัยอย่างเป็นระบบ ใช้ การตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชัน และดู เช็กลิสต์การตรวจสอบการเติบโตดิจิทัล สำหรับการทบทวนการได้มาของลูกค้าและการวัดผลที่กว้างขึ้น