Больше рекламы может усилить уже работающий путь клиента. Но она также может усилить запутанные предложения, неисправное отслеживание, медленные страницы и трение при оформлении заказа. Аудит конверсии помогает отделить проблемы трафика от проблем пользовательского опыта до того, как вы вложите дополнительный бюджет.
Начните с качества измерений
Убедитесь, что сеансы, параметры кампании, поведение согласия, отправки форм, добавления в корзину, оформление заказа и события покупки записываются один раз и последовательно атрибутируются. Если цифрам нельзя доверять, решения по оптимизации превращаются в догадки.
Проверьте непрерывность сообщения
Обещание в объявлении должно соответствовать заголовку целевой страницы, предложению, доказательствам и следующему шагу. Посетителям не нужно заново интерпретировать кампанию после клика. Проверьте мобильные макеты, скорость страницы, отвлекающие элементы навигации и то, остаётся ли призыв к действию понятным на всей странице.
Изучите путь покупки
- Есть ли ответы на вопросы о ценности, цене, доставке, возврате и доверии?
- Могут ли клиенты быстро найти подходящий товар или услугу?
- Запрашивают ли формы и checkout только необходимую информацию?
- Понятны ли ошибки и можно ли их исправить?
- Работает ли опыт на распространённых устройствах и в браузерах?
Расставляйте приоритеты по доказательствам и влиянию
Сочетайте аналитику, записи, вопросы клиентов, технические тесты и коммерческий контекст. Ранжируйте рекомендации по потенциальному влиянию, уверенности, усилиям и зависимостям. Сначала внедряйте самые очевидные и значимые исправления, затем измеряйте результат, прежде чем менять несколько переменных одновременно.
Сильный аудит даёт упорядоченный список тестов и улучшений, а не набор общих лучших практик. Изучите наш аудит оптимизации коэффициента конверсии или создайте надёжное измерение с помощью основы аналитики и отслеживания.
Что должен измерять полезный аудит
Проверьте качество привлечения, релевантность целевых страниц, поведение на мобильных устройствах, навигацию, поиск, контент товара или услуги, формы, корзину, checkout, сбои оплаты, сведения о доставке и коммуникацию после покупки. Сегментируйте выводы по устройству, каналу, рынку, новым и возвращающимся посетителям, а также ценным путям. Среднее по сайту может скрыть серьёзную проблему у аудитории, получающей большую часть нового бюджета.
Приоритизируйте бэклог конверсии
Каждая рекомендация должна включать доказательства, затронутый трафик, ожидаемый результат, усилия, зависимости и способ проверки. Исправьте инструментацию и очевидные функциональные барьеры до запуска экспериментов. Затем проверяйте по одной значимой гипотезе, чтобы результат можно было отнести к изменению.
Признаки готовности сайта к большим расходам
- Ключевые события воронки и выручка записываются без двойных срабатываний.
- Приоритетные целевые страницы соответствуют цели кампании и надёжно загружаются на мобильных устройствах.
- Вопросы о цене, доставке, возврате и доверии решаются до checkout.
- Для исключений в оплате и исполнении есть ответственные и мониторинг.
- Команда может объяснить, какие сегменты клиентов и предложения прибыльны.
Аудит конверсии не означает, что нужно откладывать каждую кампанию. Он помогает отличить безопасное масштабирование от расходов, усиливающих нерешённое трение. Начните с аудита оптимизации коэффициента конверсии или используйте чек-лист аудита цифрового роста.