Lebih banyak trafik tidak otomatis menghasilkan lebih banyak penjualan. Optimasi konversi meningkatkan persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan bernilai, seperti membeli, meminta penawaran, menjadwalkan panggilan, atau bergabung dengan daftar email.
1. Jelaskan penawaran sejak awal
Beranda dan landing page harus menjelaskan apa yang Anda jual, untuk siapa, dan mengapa pelanggan harus memilih Anda.
2. Tingkatkan navigasi seluler
Gunakan nama kategori yang jelas, menu yang mudah dibaca, pencarian yang bermanfaat, dan filter yang sesuai dengan katalog. Uji dengan satu tangan pada ponsel nyata.
3. Perkuat halaman produk
Tampilkan manfaat, spesifikasi, opsi, perkiraan pengiriman, pengembalian, dan pertanyaan umum. Gunakan gambar asli berkualitas tinggi.
4. Tampilkan harga secara transparan
Hindari biaya tak terduga. Jelaskan pajak, pengiriman, jumlah pesanan minimum, langganan, atau kebutuhan penawaran sebelum checkout.
5. Tambahkan sinyal kepercayaan yang spesifik
Tampilkan kontak asli, kebijakan, ulasan terverifikasi, jaminan, opsi pembayaran aman, dan kredensial bisnis.
6. Tingkatkan kecepatan halaman
Kompres gambar, hapus skrip yang tidak perlu, dan kurangi beban aplikasi. Halaman lambat meningkatkan pengabaian, terutama pada jaringan seluler.
7. Gunakan ajakan bertindak yang terarah
Tombol harus menjelaskan langkah berikutnya. Hindari ajakan bertindak yang saling bersaing dan menimbulkan keraguan.
8. Sederhanakan formulir
Minta hanya informasi yang diperlukan pada tahap saat ini. Formulir kontak atau penawaran yang panjang membuat calon pelanggan berkualitas enggan melanjutkan.
9. Perbaiki umpan balik keranjang
Konfirmasikan penambahan dengan jelas, tampilkan informasi pengiriman, dan buat perubahan jumlah atau varian menjadi mudah.
10. Kurangi hambatan checkout
Sediakan metode pembayaran yang familier, opsi cepat yang sesuai, dan hindari persyaratan akun yang tidak perlu.
11. Pulihkan pengunjung yang meninggalkan proses
Gunakan pemulihan email, remarketing, dan dukungan yang membantu saat pelanggan pergi sebelum menyelesaikan pesanan.
12. Uji dengan data yang andal
Lacak funnel dari landing page hingga pembelian. Prioritaskan masalah berdampak besar daripada mengubah banyak elemen tanpa pengukuran. Pixora Web menyediakan layanan desain ulang dan pengembangan e-commerce yang berfokus pada konversi.
Gunakan proses optimasi yang dapat diulang
- Verifikasi data peristiwa dan pendapatan.
- Temukan perjalanan dan audiens dengan peluang terbesar yang didukung bukti.
- Gabungkan analitik dengan rekaman, istilah pencarian, pertanyaan dukungan, dan uji kegunaan.
- Tulis hipotesis yang menghubungkan perubahan dengan perilaku yang diharapkan.
- Rilis perubahan dengan aman dan ukur metrik utama serta metrik pengaman.
Metrik pengaman penting. Perubahan yang meningkatkan penambahan ke keranjang tetapi juga meningkatkan pengembalian, kontak dukungan, atau kegagalan pembayaran mungkin tidak memperbaiki bisnis.
Lakukan segmentasi sebelum menarik kesimpulan
Bandingkan seluler dan desktop, pengunjung baru dan kembali, pasar, kanal, kelompok produk, serta tipe pelanggan. Tingkat konversi keseluruhan dapat menyembunyikan perjalanan pelanggan kembali yang kuat dan pengalaman landing page seluler berbayar yang lemah. Perbaiki segmen yang menerima investasi.
Utamakan kejelasan sebelum persuasi
Banyak masalah konversi berasal dari informasi yang hilang, janji yang tidak konsisten, pilihan yang tidak jelas, atau hambatan fungsional. Selesaikan pertanyaan harga, pengiriman, pengembalian, kompatibilitas, dan dukungan sebelum menambahkan urgensi atau promosi. Perbaikan berkelanjutan juga harus melindungi kepercayaan dan kualitas pelanggan.
Untuk diagnosis terstruktur, gunakan Audit Optimasi Tingkat Konversi. Tinjauan akuisisi dan pengukuran yang lebih luas tersedia dalam Checklist Audit Pertumbuhan Digital.