Lebih banyak iklan dapat memperkuat perjalanan pelanggan yang sudah berjalan baik. Namun, iklan juga dapat memperbesar penawaran yang membingungkan, pelacakan yang rusak, halaman lambat, dan hambatan saat checkout. Audit konversi membantu Anda membedakan masalah trafik dari masalah pengalaman sebelum mengalokasikan anggaran tambahan.
Mulai dari kualitas pengukuran
Pastikan sesi, parameter kampanye, perilaku persetujuan, pengiriman formulir, tambah ke keranjang, checkout, dan peristiwa pembelian dicatat satu kali serta diatribusikan secara konsisten. Jika angka tidak dapat dipercaya, keputusan optimasi hanya menjadi tebakan.
Tinjau kesinambungan pesan
Janji dalam iklan harus selaras dengan judul halaman arahan, penawaran, bukti, dan langkah berikutnya. Pengunjung seharusnya tidak perlu menafsirkan ulang kampanye setelah mengeklik. Periksa tata letak seluler, kecepatan halaman, gangguan navigasi, dan apakah ajakan bertindak tetap jelas di seluruh halaman.
Periksa perjalanan pembelian
- Apakah pertanyaan tentang nilai, harga, pengiriman, pengembalian, dan kepercayaan sudah terjawab?
- Apakah pelanggan dapat menemukan produk atau layanan yang tepat dengan cepat?
- Apakah formulir dan checkout hanya meminta informasi yang diperlukan?
- Apakah kesalahan mudah dipahami dan dapat dipulihkan?
- Apakah pengalaman ini berfungsi pada perangkat dan peramban umum?
Prioritaskan berdasarkan bukti dan dampak
Gabungkan analitik, rekaman, pertanyaan pelanggan, pengujian teknis, dan konteks komersial. Urutkan rekomendasi berdasarkan dampak potensial, keyakinan, upaya, dan ketergantungan. Terapkan perbaikan yang paling jelas dan berdampak tinggi terlebih dahulu, lalu ukur hasilnya sebelum mengubah beberapa variabel sekaligus.
Audit yang kuat menghasilkan backlog pengujian dan perbaikan yang berurutan, bukan daftar praktik terbaik yang umum. Jelajahi Audit Optimasi Tingkat Konversi kami atau bangun pengukuran yang andal dengan Fondasi Analitik dan Pelacakan.
Apa yang harus diukur oleh audit yang berguna
Tinjau kualitas akuisisi, relevansi halaman arahan, perilaku seluler, navigasi, pencarian, konten produk atau layanan, formulir, keranjang, checkout, kegagalan pembayaran, informasi pengiriman, dan komunikasi pascapembelian. Kelompokkan temuan berdasarkan perangkat, kanal, pasar, pengunjung baru atau kembali, serta perjalanan bernilai tinggi. Rata-rata seluruh situs dapat menyembunyikan masalah serius pada audiens yang menerima sebagian besar anggaran baru.
Prioritaskan backlog konversi
Setiap rekomendasi harus mencakup bukti, trafik yang terdampak, hasil yang diharapkan, upaya, ketergantungan, dan metode verifikasi. Perbaiki instrumentasi dan hambatan fungsional yang jelas sebelum menjalankan eksperimen. Setelah itu, uji satu hipotesis penting dalam satu waktu agar hasil dapat diatribusikan pada perubahan tersebut.
Tanda bahwa situs siap untuk belanja lebih besar
- Peristiwa utama funnel dan pendapatan tercatat tanpa pemicu ganda.
- Halaman arahan prioritas sesuai dengan maksud kampanye dan dimuat dengan andal di seluler.
- Pertanyaan tentang harga, pengiriman, pengembalian, dan kepercayaan terjawab sebelum checkout.
- Pengecualian pembayaran dan pemenuhan pesanan memiliki penanggung jawab serta pemantauan.
- Tim dapat menjelaskan segmen pelanggan dan penawaran mana yang menguntungkan.
Audit konversi tidak berarti menunda setiap kampanye. Audit membantu membedakan peningkatan skala yang aman dari belanja yang memperbesar hambatan yang belum terselesaikan. Mulailah dengan Audit Optimasi Tingkat Konversi atau gunakan Daftar Periksa Audit Pertumbuhan Digital.